Аварийные ситуации. Работа с порталом технической поддержки
Контакты техподдержки:
Телефон: +7 (495) 540-47-44
Почта: support@insentry.io
Телеграм: @insentry_support
Сбор данных для техподдержки
После диагностики проблем с ПО Insentry необходимо собрать и отправить в службу технической поддержки:
- лог-файлы служб,
- версию используемого ПО,
- дополнительную информацию при необходимости.
Лог-файлы модулей
Описание модулей:
- Watch — ядро системы, веб-интерфейс. Логи работы этого модуля необходимы всегда;
- Cast — трансляция живого видео,
- Keep — запись архива,
- PTZ — зум и поворот камеры,
- Spot — детекторы и видеоаналитика.
Где лежат лог-файлы модулей в разных ОС
Версия установленного ПО
Версию любого из модулей можно узнать на вкладке Управление → Модули.
Версия модуля Watch отображается в разделе Управление в левом нижнем углы страницы.
См. также: Настройка модулей.