Аварийные ситуации. Работа с порталом технической поддержки

Контакты техподдержки:

Телефон: +7 (495) 540-47-44

Почта: support@insentry.io

Телеграм: @insentry_support

WhatsApp: +7 (929) 585-15-80

Также вы можете сформировать запрос на портале технической поддержки Insentry.

Сбор данных для техподдержки

После диагностики проблем с ПО Insentry необходимо собрать и отправить в службу технической поддержки:

  • лог-файлы служб,
  • версию используемого ПО,
  • дополнительную информацию при необходимости.

Лог-файлы модулей

Описание модулей:

  1. Watch — ядро системы, веб-интерфейс. Логи работы этого модуля необходимы всегда;
  2. Cast — трансляция живого видео,
  3. Keep — запись архива,
  4. PTZ — зум и поворот камеры,
  5. Spot — детекторы и видеоаналитика.

Где лежат лог-файлы модулей в разных ОС

Версия установленного ПО

Версию любого из модулей можно узнать на вкладке Управление → Модули.

Версия модуля Watch отображается в разделе Управление в левом нижнем углы страницы.

См. также: Настройка модулей.

Создание запроса на портале технической поддержки {case}

Чтобы создать запрос в техподдержку:

  1. Перейдите на портал технической поддержки Insentry.

  2. Выберите тип запроса:

  3. Заполните поля формы — в зависимости от выбранного типа запроса поля будут разные.

  4. Отправьте запрос. Система попросит заполнить капчу. После отправки запроса на экране будет представлено подтверждение:

    А на указанную электронную почту придёт письмо с номером запроса и ссылкой View request — нажмите на неё, чтобы отследить статус работы по заявке.

Просмотр созданных запросов

Чтобы увидеть ход работы над запросом, добавить комментарии, включить/отключить уведомления по запросу или отменить запрос:

  1. Авторизуйтесь на портале или зарегистрируйтесь, если работаете с ним впервые. Указывайте ту же почту, какую указали при отправке запроса — тогда вы сможете отслеживать статус работы над вашим запросом.

  2. После авторизации в правом верхнем углу появится кнопка для перехода в профиль и кнопка Запросы. Нажмите на неё, чтобы увидеть список ваших запросов.

  3. В списке запросов используйте фильтры, чтобы сортировать созданные запросы или введите номер или описание запроса в поле поиска, чтобы сразу найти нужный запрос.

  4. Чтобы просмотреть детали запроса, нажмите на ссылку в столбцах Ссылка или Описание. Будет открыта карточка запроса.

  5. В карточке запроса доступны действия с запросом: настройка уведомлений, добавление комментариев, управление статусом запроса.

Настройка профиля

В профиле пользователя можно сменить пароль, установить часовой пояс, язык интерфейса, а также поставить аватар.

  1. Нажмите на кнопку перехода в профиль в правом верхнем углу окна.

  2. На странице профиля вы можете сменить имя, адрес электронной почти, привязанной к аккаунту, пароль, а также установить язык интерфейса и указать часовой пояс.